Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/02/2026

Chez RG Care nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables.

1. Droit de rétractation (Clients consommateurs)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit :

  1. Informez-nous par email à : contact@rgcare.be

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Retournez le produit dans les conditions décrites ci-dessous

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être non ouvert et non descellé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Il ne doit pas être endommagé

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Compléments alimentaires ouverts

  • Produits descellés

  • Produits périssables

  • Articles personnalisés

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un produit défectueux

  • Une erreur dans votre commande

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement
    ou

  • Un remboursement intégral

Les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise dans ce cas.

4. Procédure de retour

Les retours doivent être envoyés à :

RG Care
Rue du garage 31

4690 Eben Emael 
Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur ou produit défectueux).

Nous recommandons un envoi avec suivi.
Nous ne pouvons être responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

  • Vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit légal de rétractation (selon la méthode standard de livraison).

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • Produits non ouverts

  • Produits retournés dans les délais légaux

Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@rgcare.be

7. Responsabilité liée à l’utilisation des produits

Nos compléments alimentaires et soins sont destinés exclusivement aux chevaux.

Ils ne remplacent pas un avis vétérinaire.
Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • D’une mauvaise utilisation

  • D’un non-respect des dosages

  • D’une réaction liée à une sensibilité particulière de l’animal

En cas de doute, consultez votre vétérinaire.